Questions fréquentes
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Chaque pièce est fabriquée après la commande. Le délai dépend de la charge de l'atelier : il est calculé automatiquement et affiché sur la fiche produit, dans le panier et sur la page de suivi. Il s'agit d'une estimation de fin de fabrication : l'expédition s'y ajoute. La jauge « le four est chaud » de l'accueil indique la charge de l'atelier en direct.
Quels visuels puis-je envoyer ?
Tous ceux dont vous détenez les droits : vos photos, vos dessins, votre logo. On ne reproduit pas de personnage, de logo ou de marque protégés sans autorisation. Chaque visuel est vérifié avant la fabrication (netteté, mise en page, droits) ; si un ajustement est nécessaire, on vous écrit.
Puis-je voir le résultat avant la fabrication ?
Un aperçu en direct s'affiche sur la fiche pendant la personnalisation. Ensuite, on valide votre visuel et, si un ajustement est nécessaire, on vous écrit avant de lancer la fabrication.
La gravure est-elle durable ?
Le laser grave la matière elle-même. La gravure ne s'écaille pas et ne s'efface pas en frottant.
Qu'est-ce qu'un projet sur mesure ?
C'est une demande hors catalogue : 30 verres pour un mariage, une figurine de votre chien, des trophées. Vous décrivez votre projet, puis on étudie la faisabilité et on vous envoie une proposition avec le prix, le délai et l'acompte. L'étude est gratuite et sans engagement : vous pouvez accepter ou refuser la proposition.
Comment payer ?
Par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée. Pour un projet sur mesure, l'acompte lance la fabrication et le solde se règle à la livraison. Tant que le paiement en ligne n'est pas ouvert sur le site, on vous contacte par e-mail pour régler.
Dois-je créer un compte ?
Non. Chaque commande et chaque projet ont un lien de suivi personnel, envoyé par e-mail.
